Perguntas Frequentes

Como devo tirar corretamente as minhas medidas?

Dependendo do tipo de artigo, as medidas corporais necessárias a confirmar por si, poderão ser peito, costas, cintura ou anca, ou um conjunto destas devido ao feitio do artigo, se tem um corte direito ou mais cintado. No caso do calçado a medida da planta do pé.

Nos Guias de Medidas estão indicadas as medidas das peças de vestuário ou calçado.

Se escolher um tamanho de vestuário igual às suas medidas corporais, o artigo ficará apertado. Poderá ser esta a sua opção, mas para que se sinta confortável, aconselhamos que a medida do artigo seja ligeiramente superior.

Exemplo medida do peito

1. Coloque a fita métrica na zona do peito
2. Em seguida estenda a fita métrica ao redor do seu corpo até terminar no local onde começou
3. Anote a medida obtida e divida por dois
4. O valor obtido corresponderá à sua medida de peito linear
5. Confronte esta sua medida linear com as medidas do artigo
6. Se a sua medida linear for igual à do artigo, então deverá optar pelo número abaixo. Verifique a diferença. Se gostar da roupa mais folgada, opte então por 2 números abaixo.

Tome a melhor decisão.

Não.

Apesar de estar habituado a vestir ou a calçar uma determinada medida, antes de comprar convém confirmar com os nossos Guias de Medidas. 

A designação em letras ou números é uma convenção internacional que serve para designar os tamanhos pequenos dos maiores e qual a relação ordenada entre estes. As dimensões variam de acordo com o design, corte do modelo e fabricante, sendo sempre aconselhada a confirmação prévia das medidas, recorrendo ao Guia de Medidas que disponibilizamos junto de cada um dos produtos. 

Em suma, seja qual o artigo, desde polos, t-shirts, camisas, túnicas, batas, fatos de macaco, jardineiras, coletes, blusões e em todos os restantes artigos, as medidas variam com o design, corte do artigo, de marca para marca e de fabricante para fabricante.

No prazo aproximado até 7 dias úteis, os artigos comprados no loja online serão entregues à DPD ou CTT para expedição. Em Portugal continental, a DPD e CTT necessitam em média de 24 a 48horas, em dias úteis, para a sua realização.

No caso das encomendas com bordado, o tempo de entrega pode ser ligeiramente superior.

Basta que contacte a Linha de Apoio ao Cliente da Loja Online indicando o número da sua encomenda, o qual está identificado com cardinal (#). Este número encontra-se na parte superior do email que recebeu com a confirmação da sua encomenda.

Tem disponível os seguintes canais para comunicação:

• Enviando email para apoiocliente@rouxprofessional.pt
• Telefonando para (+351) 925 899 516
• Enviando mensagem por WhatsApp para (+351) 925 899 516

Ao aceder à nossa loja online, no canto inferior direito encontrará o link para a comunicação via WhatsApp.

No caso das empresas ou de particulares que indiquem como morada de entrega o local de trabalho, a encomenda é entregue na morada de destino ao cuidado do cliente.

No caso de particulares em que indiquem a morada de residência e não estando ninguém no local para receber encomenda, esta não será entregue e retornará à nossa empresa.

Caso não tenha a certeza da sua disponibilidade em estar no local, no momento da entrega da sua encomenda, no carrinho de compras opte por uma das seguintes opções: Casa + Picket point (Cacifo) ou apenas Picket Point (Cacifo)

Nestas situações, será notificado por SMS quando a sua encomenda for depositada no Picket Point mais próximo da sua morada.

Em qualquer um destes locais a encomenda estará disponível até 5 dias úteis. Em seguida será devolvida à nossa empresa. O cliente terá de pagar novos portes de envio para que a encomenda seja novamente enviada para a morada indicada. O processo é igual para as encomendas que beneficiarem de portes grátis, tendo neste caso o cliente de pagar o novo envio para a morada de destino.

O custo de envio dependerá do tipo de expedição que escolher, sendo relativamente reduzido.

Após colocar os artigos no carrinho de compras e preencher os dados de destino e de faturação, terá de escolher a opção de expedição mais conveniente.

Cada uma destas tem a indicação do preço de forma bem legível.

Não.

Temos uma equipa de comerciais, vocacionada para atender clientes empresa.

Clientes que necessitam de realizar compras em volume, com um mix de artigos e características muito específicas, onde o apoio de um técnico especializado é determinante para o sucesso do fardamento integral dos seus funcionários.

Contacte: geral@rouxprofessional.pt, ou ligue (+351)217 140 052

Também pode visitar a nossa loja de fábrica, situada na Lisboa, na Estrada de Benfica nº 46B.

Caso os artigos estejam disponíveis em loja, poderá experimentar, comprar e levar no momento.

Sim.

Todas as nossas peças de vestuário podem ser bordadas.

Não.

Apenas bordamos peças compradas na nossa loja online.

Sim.

Se pretender uma personalização apenas com texto, em uma ou duas linhas, pode encomendar este bordado na respetiva página do produto, em simultâneo com a seleção do artigo pretendido. Estes artigos estão identificados com a descrição a vermelho “permite bordado online”.

É simples e rápido.

Sim.

É um processo muito simples dividido em duas etapas: Orçamento, Produção.

Basta que nos envie por email a imagem do logótipo que pretende bordar, preferencialmente uma arte final. Caso não tenha disponível no momento para orçamento, pode enviar uma imagem com boa resolução.

Escreva no corpo de email a referência do artigo ou o nome deste que pretende bordar, a quantidade e localização pretendida para o bordado.

Responderemos ao email com o orçamento para a sua realização.

Caso exista alguma dúvida, entraremos em contacto.

Em caso de aceitação do orçamento e antes de iniciarmos a produção, necessitaremos de receber um PDF da arte final do logótipo em vetores.

Caso não tenha uma arte final para a realização do bordado, podemos recriar o logótipo em arte final com base na imagem de melhor qualidade que tiver, sendo este trabalho alvo de orçamento. Não serão recriados logótipos cujo o cliente não seja o legitimo proprietário.

Com a entrega das peças bordadas, a arte final será enviada para o seu email.

Não.

A Roux Professional apenas usa linhas industriais de qualidade superior e certificadas pelo fabricante.

Não.

Deve colocar no interior da embalagem de transporte, junto do artigo para devolução, o “Formulário de Livre Resolução” devidamente preenchido. Este é essencial para que o processo de devolução seja realizado sem demoras.

Este formulário encontra-se para descarregamento no rodapé do nosso site, em Termos e Condições Gerais. Ponto 17 – Direito de Livre Resolução – em “Devolução – Remetente e destinatário.

(link)

Não.

Qualquer devolução de artigos comprados na nossa loja online, mesmo que estes sejam entregues na loja de fábrica, o artigo deve estar embalado e acompanhado do “Formulário de Livre Resolução” devidamente preenchido.

A restituição do valor pago é um processo simples e rápido, sendo realizado para o NIB que o cliente indicar.

Em todas as compras realizadas na loja online, seja a devolução realizada por correio ou entregue na loja de fábrica, os reembolsos são efetuados num período máximo de 7 dias úteis a contar após a verificação e validação da conformidade dos artigos devolvidos, designando-se este período por Tratamento do Reembolso.

Não.

Qualquer devolução necessita de ser inspecionada pela equipa de logística, no sentido de verificar se o artigo e respetivas etiquetas se encontram no seu estado original e sem sinais de uso.

Após esta verificação, e no caso de estar tudo em condições, o serviço de Apoio ao Cliente da Loja Online informará o cliente que irá ser dado inicio ao processo de transferência.

Todos os reembolsos serão realizados através transferência bancária, cujo IBAN deverá constar dos dados a fornecer pelo cliente ao exercer o “Direito de Livre Resolução”.

Atualmente temos disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

Por referência multibanco, cujo os dados da referência MB constarão na nota de encomenda que receber por email, Cartões de crédito Visa e Mastercard.