Termos e Condições Gerais

PRINCIPIOS GERAIS DE VENDA ONLINE

ARTIGOS

DESCRITIVO

Os artigos disponíveis no sítio www.rouxprofessional.pt, são apresentados e descritos com a máxima de exatidão possível. As possíveis alterações de cor ou deformação dos artigos que possam existir no computador ou ecrã do utilizador, poderão ter origem no hardware, software e browser que este estará a utilizar, situação à qual a ROUX PROFESSIONAL é totalmente alheia, não assumindo qualquer responsabilidade.

RESPONSABILIDADE DOS ARTIGOS

Todos os artigos comercializados no sítio www.rouxprofessional.pt encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa e europeia. Dado tratar-se de fabrico em série, tamanhos iguais podem apresentar uma diferença aceitável entre 1 a 2cm.

GUIA DE TAMANHOS

Confirme os tamanhos pretendidos, recorrendo ao nosso guia de tamanhos e medições, presente para consulta em todas as páginas de produto. Apenas os artigos de tamanho único podem eventualmente dispensar um guia de medidas.

PREÇOS

Os preços dos artigos são apresentados em euros, com e sem IVA. No carrinho de compras os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável à data da validação da transação. Qualquer modificação da taxa do IVA aplicável será refletida nos preços dos produtos, sem que seja necessário assegurar previamente esta informação ao consumidor, dado que o valor percentual do IVA é determinado pelo Governo e decretado pelo organismo nacional competente.
Os preços apresentados no sítio www.rouxprofessional.pt não compreendem as despesas de envio, as quais serão indicadas ao Utilizador no carrinho de compras e antes da validação da encomenda.

PROCESSO DE COMPRA

VALIDAÇÃO E ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA ONLINE

A validação da compra no sítio www.rouxprofessional.pt implica que o utilizador, ao efetuar todo o processo de compra, desde a seleção dos artigos para o carrinho de compras, introdução dos seus dados, confirmação dos valores, escolha do método de pagamento e respetiva efetivação da compra com a introdução dos dados bancários, validação e autorização pela entidade bancária, assume que tomou conhecimento e aceita as presentes Condições Gerais de Venda Online deste sítio, as quais estão disponíveis para consulta neste mesmo sítio em www.rouxprofessional.pt

DADOS PESSOAIS

A ROUX PROFESSIONAL declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente da insuficiência e ou erro dos dados comunicados pelo cliente. Todos os dados fornecidos são da responsabilidade do cliente.De igual modo, a ROUX PROFESSIONAL não poderá ser responsabilizada caso o incumprimento das suas obrigações seja imputável a um facto imprevisível ou intransponível de terceiro.

MORADA DE FATURAÇÃO E MORADA DE ENTREGA

A morada de faturação e morada de entrega, não tem necessariamente de ser coincidente, ficando este ao critério do cliente. Será responsabilidade do cliente a salvaguardada da disponibilidade para receção da sua encomenda ou recolha, após contacto por parte da transportadora nossa parceira DPD, de acordo com a opção de envio por si selecionada.

Caso a encomenda retorne ao armazém da DPD ou à ROUX PROFESSIONAL, por ausência da obrigação de salvaguarda por parte do cliente em assegurar a receção ou recolha da sua encomenda no local por si definido no final do preenchimento do carrinho de compras, a ROUX PROFESSIONAL informará o cliente por email e por telefone da situação verificada, como também informará que para proceder a novo envio, o cliente terá de pagar antecipadamente todos os custos associados à devolução da sua encomenda, do novo envio e de qualquer outro custo adicional associado que possa ter ocorrido.

Este pagamento será por transferência bancária para a ROUX PROFESSIONAL. Todos os dados para a realização desta transferência e respetivo valor serão comunicados para o email indicado pelo cliente. O cliente alertado também por via telefónica.

COMPRA CONCRETIZADA COM SUCESSO

A compra dos artigos selecionados para o carrinho de compras, toma efeito após a realização da transação bancária e tendo esta sido concluída com sucesso, efetuando-se assim o pagamento dos artigos selecionados.
Esta tem efeitos de prova, de acordo com as disposições legais “Termos e Condições Gerais de Venda Online” dispostas neste sítio em www.rouxprofessional.pt

NOTA DE ENCOMENDA

Após a compra ter sido concretizada com sucesso, o utilizador agora cliente receberá um email para o endereço de correio por este indicado, com a Nota de Encomenda. Nesta constará os dados indicados pelo cliente: dados de faturação e morada de entrega. Os dados relativos aos artigos comprados: descrição; quantidade dos artigos, valor pago e respetivo número de referência da Nota de Encomenda.

PAGAMENTOS

OPÇÕES

O pagamento no sitio www.rouxprofessional.pt, poderá ser realizado por cartão de crédito ou débito (Multibanco).

SEGURANÇA

Para garantir a segurança dos pagamentos, evitar abusos e fraudes, a ROUX PROFESSIONAL utiliza os serviços de um prestador certificado para o efeito, assegurando a confidencialidade, a proteção e integridade dos dados dos portadores dos cartões bancários e das transações.

REGISTO DAS TRANSACÇÕES

Os dados das transações registadas pela ROUX PROFESSIONAL, constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a ROUX PROFESSIONAL e o comprador, neste sentido a ROUX PROFESSIONAL terá no seu arquivo todos os documentos eletrónicos.

INTERRUPÇÕES TEMPORÁRIAS

A ROUX PROFESSIONAL não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, vírus informáticos, avarias no hardware e software do utilizador que provoquem interrupções no acesso ao sítio www.rouxprofessional.pt, como também por entidades técnicas que providenciam o alojamento, servidor e toda a tecnologia que permite que o sítio esteja acessível e navegável com todas as suas funcionalidades em pleno funcionamento.

ENCOMENDA

EXPEDIÇÃO

A entrega das nossas encomendas é assegurada pela DPD – Chronopost.

ACOMPANHAMENTO

Após o despacho da encomenda para a morada de entrega, a DPD enviará um sms para o número de telefone do cliente, número este indicado pelo próprio. Neste constarão os dados de acesso (Login) à plataforma “Track & Trace”, a qual permitirá acompanhar o estado de envio da encomenda. No caso do depósito da encomenda num ponto de recolha Pick-up ou Cacifo, o cliente receberá por sms o código de acesso à sua encomenda.

ENVIO

O prazo de envio dos artigos adquiridos no site www.rouxprofessional.pt é de aproximadamente 7 dias úteis em Portugal Continental.

RECLAMAÇÃO

ROUBOS, FALHAS E EXTRAVIOS

No caso da encomenda ser extraviada, a ROUX PROFESSIONAL reembolsa a totalidade do montante pago pelo cliente ou procede a um segundo envio sem qualquer custo adicional. A encomenda só é considerada extraviada após confirmação por parte da DPD.

PRODUTO DANIFICADO OU INCORRETAMENTE ENVIADO

Um produto danificado ou incorretamente enviado será uma exceção ou mesmo muito pouco comum na ROUX PROFESSIONAL.

Embora tenhamos padrões elevados no embalamento das encomendas e parceiros que asseguram o seu transporte com padrões igualmente elevados no sentido de evitar danos durante o transporte, é possível que ocorram problemas.

Por isso consideramos ser muito importante que o cliente verifique a sua encomenda assim que a receber e sempre antes de utilizar os produtos, em simultâneo com a informação transmitida à transportadora, o cliente poderá reportar qualquer incidente por email para apoiocliente@rouxprofessional.pt.

O cliente só deverá aceitar a sua encomenda se a embalagem não mostrar qualquer sinal de violação. Caso suspeite da integridade da sua encomenda deverá nesse mesmo momento, informar o funcionário da transportadora DPB da recusa e motivo da não receção da encomenda, sendo a encomenda devolvida às nossas instalações.
Após analise do ocorrido a ROUX PROFESSIONAL entrará em contacto com o cliente.

O cliente poderá por email fornecer detalhes da falha, anexando à mensagem imagens da embalagem e/ou artigo para que a ROUX PROFESSIONAL mais rápida e facilmente possa avaliar a situação em causa.

PRODUTO DEFEITUOSO

Se o cliente entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá contactar prontamente a ROUX PROFESSIONAL, enviando email para apoiocliente@rouxprofessional.pt, anexando o formulário para o efeito, informando-o do estado do produto e respetivos defeitos.

Formulário PRODEF

A ROUX PROFESSIONAL procederá à inspeção do produto devolvido e informará o cliente do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. A análise do artigo com defeito e respetivo reembolso (se aplicável) terá lugar o mais cedo possível, dentro do prazo legalmente estabelecido de 30 dias.

Os artigos devolvidos pelo cliente por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega e as despesas de devolução. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.

Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.

INDISPONIBILIDADE SÚBITA DOS ARTIGOS

EM CASO DE RUTURA DE STOCK

Em situações excecionais, a ROUX PROFESSIONAL pode estar sujeita a rotura de Stock.
Caso não se encontrem os produtos pedidos em Stock, a encomenda demorará um prazo mínimo de 15 dias uteis para ser encaminhada para o cliente, sendo este informado por email.

REEMBOLSO EM CASO DE RUTURA MOMENTÂNEA DE STOCK

Qualquer produto adquirido que não esteja disponível o dinheiro será restituído ao cliente.
Nesta situação, a ROUX PROFESSIONAL compromete-se a informar o cliente por email no prazo máximo de 5 dias úteis após ter tomado conhecimento da indisponibilidade súbita dos artigos.
Caso o cliente não pretenda aguardar pelo envio dos artigos, a ROUX PROFESSIONAL fará o reembolso do montante pago até 7 dias úteis, após o cliente demonstrar a sua vontade, a qual deverá ser comunicada por email para apoiocliente@rouxprofessional.pt, indicando os dados que constam na nota de encomenda, montante pago, e IBAN para o qual pretenderá que seja realizada a transferência bancária do montante em causa.

COMUNICAÇÕES

Ao fazer uso do presente sítio o utilizador/cliente aceita que a comunicação entre este e a ROUX PROFESSIONAL devem ter lugar via forma eletrónica (email). A ROUX PROFESSIONAL contactará o utilizador/cliente por email ou fornecer-lhe-á informação inserindo avisos neste sítio. Para fins contratuais, o utilizador/cliente aceita este meio de comunicação por via eletrónica e reconhece que quaisquer contratos, avisos, informação e outras comunicações que a ROUX PROFESSIONAL lhe transmita por via eletrónica satisfazem a exigência legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito. Esta disposição não prejudica quaisquer direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.

DADOS PESSOAIS

RECOLHA E TRATAMENTO

Os dados pessoais recolhidos no sítio www.rouxprofessional.pt, como o seu tratamento são da responsabilidade da ROUX PROFESSIONAL.

RIGOR E QUALIDADE DOS DADOS PESSOAIS

O fornecimento das informações solicitadas no âmbito das várias opções de registo do utilizador/cliente, reveste-se de carácter obrigatório, o qual garante que as informações fornecidas pelo utilizador são verdadeiras. A ROUX PROFESSIONAL é alheia ao rigor e qualidade destas, sendo da inteira responsabilidade do utilizador.

CONSENTIMENTO EXPRESSO

O consentimento expresso dado pelo utilizador/cliente, no momento das várias modalidades de registo no sitio www.rouxprofessional.pt, permite que a ROUX PROFESSIONAL possa enviar informação sobre produtos e serviços do interesse do utilizador, utilizando os seus dados pessoais para lhe dirigir exclusivamente a este comunicações por email, sms, mms, contacto telefónico, correio ou outro meio ou suporte técnico.

FINALIDADE E OBJETIVO DA RECOLHA DOS DADOS PESSOAIS

De acordo com a lei da proteção de dados, a ROUX PROFESSIONAL só está autorizada a utilizar os dados pessoais do utilizador/cliente, que aceda ao sítio www.rouxprofessional.pt, para o qual dispõem de pelo menos uma ou mais das seguintes bases jurídicas:

• A execução de um contrato (por exemplo para tratar e executar uma encomenda), ou;
• A execução de uma obrigação legal (ex: conservação de faturas), ou;
• Quando está dentro do interesse legítimo da ROUX PROFESSIONAL, ou;
• Quando o consumidor/utilizador deu o seu consentimento.

TRATAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais são recolhidos para os seguintes tratamentos:

• Execução do contrato entre um Utilizador e a ROUX PROFESSIONAL;
• Interesse legítimo da ROUX PROFESSIONAL para melhorar a qualidade do serviço;
• Consentimento do Utilizador e seu interesse legítimo para a receção de comunicações via email, sms, mms e contacto telefónico com informações de interesse relevante;
• Gestão de conta utilizador, do carrinho de compras e das encomendas;
• Gestão das operações de pagamento;
• Gestão das operações de entrega;
• Gestão da relação com o utilizador/cliente, das devoluções e troca de artigos e dos reembolsos;
• Gestão da satisfação do utilizador/cliente, com a recolha das opiniões destes acerca dos artigos e da performance do serviço);
• Combate à fraude aquando do pagamento da encomenda e gestão dos casos de não pagamento após encomenda;
• Operações estatísticas, de análise, de seleção e de segmentação dos utilizadores para melhorar o conhecimento acerca destes;
• Envio de comunicações segmentadas por e-mail, através de email, notificações móveis, nas redes sociais;
• Personalização dos sites (móvel e desktop) no sentido de melhorar a experiência de navegação;
• Análise quantitativa e relativa das visitas nos sites (móvel e desktop) e aplicações móveis;
• Disponibilização de ferramentas de partilha nas redes sociais;
• Lançamento de promoções, passatempos e publicidade.

Em qualquer momento o utilizador/cliente poderá retirar o seu consentimento acedendo a este link: (Link brevemente disponível)

RESERVA E CONFIDENCIALIDADE

A ROUX PROFESSIONAL, não partilha nem sede qualquer informação dos seus utilizadores/clientes a terceiros, ou com qualquer outro parceiro comercial ou Marketplace. A ROUX PROFESSIONAL garante assim a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo utilizador/cliente, tal como a sua conservação. Procede de forma segura à recolha e ao tratamento dos dados, utilizando as técnicas necessárias para o efeito.

ENTIDADES QUE PODEM ACEDER AOS DADOS PESSOAIS

Autoridade policial no quadro de pedidos judiciais no âmbito do combate à fraude e os Serviços Aduaneiros em caso de entregas no estrangeiro.

SERVIÇOS CONTRATADOS

A ROUX PROFESSIONAL recorre a serviços técnicos subcontratados para as seguintes operações:

• pagamento seguro;
• expedição das encomendas;
• eventuais gravações, envio de correio postal e emails;
• personalização dos conteúdos e aplicações móveis;
• realização de operações de manutenção e de desenvolvimento técnico do sítio, das aplicações e do sistema de informação da ROUX PROFESSIONAL;
• recolha de opiniões dos utilizadores/clientes;
• expedição de e-mails e notificações móveis.

DIREITOS SOBRE OS DADOS

Qualquer utilizador/cliente do sítio www.rouxprofessional.pt pode exercer os direitos sob os seus dados pessoais, e apenas a estes, tais como o acesso; retificação; oposição, limitação, eliminação e tratamento.
Caso estes não estejam atualizados ou sejam transmitidos de forma errónea pelo utilizador/cliente, a ROUX PROFESSIONAL não se responsabilizará pelo facto, o que poderá dificultar a sua identificação, confirmação e exercício do seu direito.
O utilizador/cliente tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura no que respeita à receção de qualquer comunicação, exceto se estas decorrerem do processo de compra e entrega de encomenda que esteja em curso.

Basta que envie este pedido por correio e carta registada para:

ROUX PROFESSIONAL
T4B – Comércio e Representações de Têxteis, Lda
Provedor do cliente
Estrada de Benfica, Nº 404B
1500-101 Lisboa

DIREITO DE OPOSIÇÃO

Em caso do exercício do direito à oposição na definição de perfis, o utilizador/cliente é informado que continuará a receber comunicações da ROUX PROFESSIONAL, mas estas serão menos pertinentes e não serão fruto da segmentação com base no seu perfil de interesses.

DESTINO DOS DADOS PESSOAIS APÓS A MORTE

O utilizador/cliente pode exprimir, antecipadamente, diretrizes relativas ao armazenamento, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.
Estas diretrizes podem ser gerais ou particulares.

O utilizador/cliente pode formular as suas diretrizes antecipadas acedendo a este link: (Link brevemente disponível)

TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Para utilizadores que nunca fizeram compras no sítio www.rouxprofessional.pt ou para os que fizeram pelo menos 1 compra, será aplicada a mesma duração no tempo de armazenamento que a ROUX PROFESSIONAL considera útil para o melhoramento da navegação do seu sítio, dos seus artigos e produtos que são comercializados.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A ROUX PROFESSIONAL garante o respeito pela privacidade dos utilizadores/clientes. O sítio oferece, em termos gerais, a possibilidade de fazer uma navegação livre e não sujeita a prévia recolha de informações pessoais. Apenas as páginas dedicadas aos serviços eletrónicos, tais como encomendas online e subscrição de newsletter, exigem a prestação de informação de natureza pessoal como condição para o fornecimento dos serviços requisitados pelo Utilizador/Cliente.

POLÍTICA DE COOKIES

Utilizamos COOKIES próprios e de terceiros para melhorar a sua experiência e os nossos serviços. Ao continuar a navegar, consideramos que aceita a sua utilização.

Este site recorre à utilização de cookies (pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador/browser, retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais) com o intuito de melhorar a experiência do utilizador. Utiliza-os nos seus serviços dinâmicos, com o intuito de simplificar o preenchimento dos formulários que lhes estão associados, e nas demais páginas do site com o objetivo de recolher elementos relativos à interação e atividade geral dos utilizadores perante deste sítio. Este processo de recolha é efetuado de acordo com os procedimentos e práticas de segurança padronizados nesta tipologia de ferramentas, que garantem a devida encriptação dos dados entre os diferentes canais de acesso ao sítio e o respetivo servidor. A informação obtida através deste meio não permite estabelecer qualquer relacionamento ao nível do endereço de IP dos utilizadores com o propósito de verificar dados pessoais.
Origem da declaração: www.anacom.pt

Estatísticas Anónimas com etracker
Este Web site usa a tecnologia etracker (www.etracker.com) para recolher dados de comportamento dos utilizadores/clientes. Os dados são recolhidos anonimamente para efeitos de marketing e optimização. Todos os dados dis visitantes são guardados através de um identificador do utilizador anónimo para criar um perfil de utilização. A utilização de cookies é possível para guardar os dados que permanecem rigorosamente anónimos.

Estatísticas Google Analytics
Este Web site usa a tecnologia Google Analytics (http://www.google.com/analytics/terms/pt.html) para recolher dados de comportamento dos utilizadores.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os elementos do sítio ROUX PROFESSIONAL, sejam eles visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, são protegidos pelos direitos de autor, das marcas ou das patentes. São propriedade exclusiva da ROUX PROFESSIONAL.

Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do mencionado Código. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site www.rouxprofessional.pt ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia da ROUX PROFESSIONAL, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma
O Utilizador que disponha de um sítio pessoal na Internet e que deseje colocar, para uso pessoal, no seu sítio uma simples hiperligação direta à homepage do sítio da ROUX PROFESSIONAL, deve obrigatoriamente pedir autorização à ROUX PROFESSIONAL, proprietária do sítio www.rouxprofessional.com, não se tratando, neste caso, de uma convenção implícita de afiliação ou de parceria.
Por outro lado, qualquer link hipertexto direcionado ao sítio da ROUX PROFESSIONAL e utilizando a técnica de framing ou de in-line linking é formalmente proibido.

Em todos os casos, qualquer hiperligação, mesmo tacitamente autorizada, deverá ser retirada com um simples à ROUX PROFESSIONAL.

DIREITO DO CONSUMIDOR

Os direitos dos consumidores encontram-se consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho.
O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os direitos dos consumidores em termos de defesa da sua qualidade de
vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao seu preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à
eliminação do prejuízo e à própria formação e informação.

Trata-se de direitos dos cidadãos enquanto consumidores, que obrigam a prestações do Estado e se impõem aos próprios operadores
económicos fornecedores de bens, desde a produção até à distribuição final.

A obrigação de formação e de informação dos consumidores também recai sobre o Estado e sobre os aludidos operadores económicos.

A matéria da disciplina da publicidade encontra aqui a sua consagração constitucional.

A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Tendo por base os Direitos do Consumidor, este pode exercer o Direito de Livre Resolução.
O cliente tem o prazo de 14 dias seguidos, fins de semana e feriados incluídos, a contar imediatamente após a receção do artigo na morada que indicou como sendo o local de entrega pretendido.

DIREITO DE TROCA

Tendo por base os Direitos do Consumidor, este pode exercer o Direito de Troca.

PRAZO

O cliente tem o prazo de 14 dias seguidos, fins de semana e feriados incluídos, a contar imediatamente após a receção do artigo na morada que indicou como sendo o local de entrega pretendido.

CUIDADOS A TER

Para exercer o Direito de Livre Resolução, o cliente poderá inspecionar os artigos já pagos e recebidos na morada por si indicada, com o devido cuidado com a natureza, características e manipulação dos mesmos.

EXERCER O DIREITO

Para exercer este direito, sem que lhe sejam exigidos custos a apurar após devolução e receção pela ROUX PROFESSIONAL e a comunicar ao cliente, existem regras relacionadas com os respetivos artigos recebidos e procedimentos para a sua devolução, os quais devem de ser salvaguardados pelo cliente e que são da sua responsabilidade. Não sendo estes observados, a ROUX PROFESSIONAL reserva-se ao direito de considerar que não foram respeitadas as condições essenciais para o exercício deste direito.

Todos os artigos comercializados pela ROUX PROFESSIONAL são fabricados em série.
De acordo com a legislação em vigor, tamanhos iguais podem apresentar uma diferença aceitável entre 1 a 2cm, não sendo este motivo para o exercício do Direito de Troca.

Para exercer este direito o consumidor deve preencher o formulário DT e enviar por email para apoiocliente@rouxprofessional.pt

Formulário DT

PERDA DO DIREITO

Para exercer este direito, sem que lhe seja exigida indemnização, ou mesmo a perda deste direito, existem regras relacionadas com os respetivos artigos recebidos e procedimentos para a sua devolução, que devem de ser salvaguardados pelo utilizador/cliente, os quais são da sua responsabilidade. Não sendo estes observados, a ROUX PROFESSIONAL reserva-se ao direito de considerar que não foram respeitadas as condições essenciais para o exercício deste direito.

O cliente perde o Direito de Livre Resolução quando os artigos devolvidos apresentem indícios de uso, devendo encontrar-se em perfeito estado, ou seja no seu estado original, não devem ser alvo de lavagem e manterem-se sem alterações à sua forma inicial.
Igualmente se processa respetivamente à etiqueta que acompanha o artigo, como também para o saco individual de proteção.
Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa.

EVENTOS FORA DO CONTROLO DO VENDEDOR

A ROUX PROFESSIONAL não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação decorrente do Contrato que seja devida a evento fora do seu controlo razoável (“Evento de Força Maior”). Um Evento de Força Maior compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do Vendedor e inclui, em particular (mas não de forma exclusiva), os seguintes:
– Greves, lock-outs e outras ações laborais
– Levantamentos civis, tumulto, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça de preparativos de guerra.
– Fogo, explosão, tempestade, inundação, tremor de terra, afundamento, epidemia ou outro desastre natural.
– Impossibilidade do uso de caminho-de-ferro, de transportes marítimos, aéreos, rodoviários ou outros meios públicos ou privados de transporte.
– Impossibilidade do uso de redes de telecomunicações públicas ou privadas.
– Leis, decretos, regulamentos ou restrições do Governo.
– Quaisquer greves, interrupções ou acidentes que afetem serviços postais ou de transporte relevantes.

A obrigação de cumprimento da ROUX PROFESSIONAL em qualquer Contrato ficará suspensa pelo tempo que durar um Evento de Força Maior e dará lugar a uma prorrogação do respetivo prazo equivalente aquela duração. A ROUX PROFESSIONAL fará esforços razoáveis para pôr termo a um Evento de Força Maior, ou para encontrar solução que permita o cumprimento das suas obrigações contratuais apesar da existência de um Evento de Força Maior.

O cliente perde o Direito de Livre Resolução quando os artigos devolvidos apresentem indícios de uso, devendo encontrar-se em perfeito estado, ou seja no seu estado original, não devem ser alvo de lavagem e manterem-se sem alterações à sua forma inicial.
Igualmente se processa respetivamente à etiqueta que acompanha o artigo, como também para o saco individual de proteção.
Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa.

DEVOLUÇÃO – Remetente e destinatário

Dados do remetente:
Nome, Morada, Nº de Fatura
Colocar entre parênteses (Direito de Livre Resolução)

Dados do destinatário:
LOJA ONLINE ROUX PROFESSIONAL
Estrada de Benfica, Nº 404B, 1500-101 Lisboa

Formulário DLR
O cliente deve colocar no interior da embalagem de transporte, o formulário devidamente preenchido. Sem este será essencial para que todo o processo se desenrole até à devolução do valor pago.

INSPECÇÃO E VALIDAÇÃO

Após receção dos artigos devolvidos, o processo de inspeção e validação poderá demorar em média 5 dias úteis.
Durante este período será verificado se os artigos devolvidos apresentam indícios de uso, devendo estes encontrar-se em perfeito estado, ou seja no seu estado original, não devem ser alvo de lavagem e manterem-se sem alterações à sua forma inicial.
Igualmente se processa respetivamente à etiqueta que acompanha o artigo, como também para o saco individual de proteção.
Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa.

Se estes se encontrarem em conformidade, será dado inicio ao processo de Tratamento do Reembolso.

EXCEÇÕES

Não são efetuadas trocas dos artigos listados abaixo.

Todos os artigos que foram personalizados com bordado ou estampado a pedido do cliente e pago por este.

Todos os artigos em Outlet pelo fato de serem artigos limitados na quantidade, cor e tamanhos disponíveis, como também por serem em grande maioria produtos descontinuados.

Por uma questão de higiene:

• Tocas
• Bonés
• Chapéus
• Calçado
• Máscaras

Em situações de pandemia, não são aceites devoluções, no sentido de evitar potencial contágio devido ao manuseamento dos artigos pelos clientes.

MODO DE REEMBOLSO

Todos os reembolsos serão realizados através transferência bancária, cujo IBAN deverá constar dos dados a fornecer pelo cliente ao exercer o “Direito de Livre Resolução”.

PRAZO DE REEMBOLSO

O reembolso será efetuado num período máximo de 7 dias úteis a contar após a verificação da conformidade dos artigos devolvidos, designando-se este período de Tratamento do Reembolso.

INDISPONIBILIDADE SÚBITA DOS ARTIGOS

RUTURA MOMENTÂNEA DE STOCK

Em situações muito excecionais, a ROUX PROFESSIONAL pode estar sujeita a rotura de Stock.
Caso não se encontre em Stock os artigos pagos pelo cliente, a encomenda demorará um prazo máximo de 15 dias uteis para ser encaminhada para o cliente, sendo este informado por email.

REEMBOLSO

Qualquer artigo adquirido que não esteja disponível o dinheiro será restituído ao cliente.

COMUNICAÇÃO AO CLIENTE

Nesta situação, a ROUX PROFESSIONAL compromete-se a informar o cliente por email no prazo máximo de 5 dias úteis após ter tomado conhecimento da rutura momentânea de stock.

PRAZO DE REEMBOLSO

O reembolso será efetuado num período máximo de 7 dias úteis a contar após a verificação da conformidade dos artigos devolvidos, designando-se este período como Tratamento do Reembolso.

ACORDO INTEGRAL

Os presentes Termos e qualquer documento neles referido constituem o acordo integral estabelecido entre as partes relativamente à formação de um Contrato e prevalecem sobre qualquer eventual acordo, entendimento ou combinação anteriores, sob a forma escrita ou oral. Ambas as partes reconhecem que, ao celebrarem o Contrato, nenhuma delas baseou a respetiva motivação em declaração, compromisso ou promessa feita pela outra, ou que pudesse considerar-se implícita em algo que tivesse sido dito ou escrito em negociações ocorridas entre as partes em momento anterior à celebração do Contrato, salvo quando o contrário resulte dos presentes Termos. Nenhuma das partes poderá prevalecer-se do facto de a outra ter produzido afirmação não verdadeira, oral ou por escrito, anteriormente à celebração de um Contrato (salvo quando tal afirmação tenha sido feita com fraude) e apenas poderá socorrer-se das regras do incumprimento contratual que resultam dos presentes Termos.